Speedy e ANATEL
Publicado por Zé Otavio em Junho 22, 2009
Muitos ficaram felizes e concordaram com a medida, alguns aplaudiram de pé a agência reguladora, lamentável….
Que tipo de agência reguladora demora tanto pra tomar medidas tão tímidas? Onde já se viu aplicar uma punição que só vale pros erros que a Telefônica cometer daqui para frente? E os transtornos que nós, usuários impotentes, temos que aguentar semanalmente, se não é que permanentemente.
Antes de continuar vou comentar sobre o meu caso e meus problemas com a Telefônica: assinei o Speedy há mais ou menos três meses e solicitei o que era então o plano mais barato (com velocidade de 512 Kbps) pelo valor de R$ 49 (se não me engano). Sabia de todos os problemas do Speedy, mas não existem muitas opções, aliás, sendo claro, era ficar com Speedy ou assinar internet e TV a cabo no “combo”, e eu não queria essa segunda opção. E de qualquer jeito, as outras empresas (NET e TVA) também não oferecem um serviço tão mais atrativo (em termos de qualidade e preço). Quem não quiser ler esse longo relato, salte para o texto após esse longo “quote”.
Achei que estava tudo certo e fiquei impressionado como consegui ativar o Speedy rapidamente, o modem chegou rápido, configurei rápido e em menos de três dias tudo já estava funcionando como deveria. Era estranho, bom demais pra ser verdade… e era mesmo.
O primeiro problema veio com a conta do Speedy. Ao invés de me cobrarem o valor que tinham combinado, apareceu quase o dobro dele. Liguei para reclamar e após muitos atendentes e mais de duas horas sendo passado de um lado pro outro (entre ligações ao 103 e ao 0800) consegui finalmente alguém que me disse a verdade: me venderam um produto que não existia e portanto converteram ele no imediatamente superior (1 Mpbs). Mesmo assim, tive que desligar e ligar pro outro setor (103) para pedir que pelo menos me dessem um desconto, já que recusaram a possibilidade de me entregar o produto que eu tinha de verdade assinado (512 Kbps). Resultado: após falar com pelo menos 8 atendentes diferentes, por pelo menos 3 horas, finalmente consegui um desconto de 50% por seis meses na minha fatura, que aceitei em virtude da impossibilidade de voltar pra esse plano de 512 Kbps.
Na realidade me sinto um idiota agora, porque já nessa hora deveria ter pedido pra cancelar e mudado pra uma das outras operadoras.. mas o mesmo sentimento de “é tudo igual” bateu, e acabei aceitando o acordo.
Continuando: no mês seguinte à minha cruzada, chegou a conta, com o desconto prometido, ufa! Resolvido? Nem perto disso! Mais uma vez fui enganado por minha própria ingenuidade, para não dizer burrice. No mês seguinte chegou a conta, mas dessa vez sem nada de desconto, contrariando os seis meses que me haviam prometido. Liguei espumando para a Telefônica e fui incrivelmente bem atendido. A senhorita muito simpática me disse que houve um erro no sistema mas que solicitaria novamente o desconto e que eu não precisaria me preocupar, que a seria emitida uma 2a. via com data extendida para o pagamento.
Fiquei feliz e mais uma vez achei que estava tudo resolvido. No entanto, faltando dois dias para o vencimento original da minha conta, liguei para a Telefônica por outras razões e aproveitei para perguntar pela minha 2a. via. Qual não foi a surpresa, quando a atendente me disse que não tinha sido feita nenhuma solicitação de desconto! espumei, gritei, esperneei, mas ela prometeu que dessa vez seria feita, só tinha que esperar 5 dias úteis para que o pedido fosse avaliado.
Esperei cinco dias e liguei: nada, o pedido não tinha sido avaliado, “vou estar solicitando novamente o desconto. O Sr. pode entrar em contato novamente em cinco dias úteis”. O que??? E a conta que já está vencida a 10 dias? Que história é essa? Quero meu desconto já! “Sinto muito, mas somente depois da terceira solicitação trataremos esse pedido como “caso especial”, enquanto isso temos que estar solicitando dessa forma, e o Sr. tem que estar esperando cinco dias útes.”. Vendo que não tinha outra opção, aceitei resignado pela minha própria tragédia.
Adivinham o que vem? Sim, o gran finale, o momento em que o anti-herói que agora lhes escreve é iludido por uma bruxa imaginária e salta no precipício acreditando que era o céu!
Cinco dias depois, ligo novamente e, como meu pedido ainda não tinha sido analisado, solicito secamente: “setor de cancelamentos por favor”. Sou prontamente transferido para o “setor de fidelizacão” e após várias discussões acabo aceitando a proposta de que me concedam o desconto em troca de 12 meses de fidelidade, afinal, não pensava em ir a lugar nenhum mesmo (tenho opção). Sou alertado óbviamente, que caso desista do Speedy terei que pagar R$ 299 de multa rescisória. Resignado mais uma vez, aceito e desligo o telefone com uma ressaca tremenda.
Fim? Ainda não… dois dias depois meu speedy começa a apresentar problemas em alguns sites e servidores de jogos, mais especificamente da Mundo Oi, demorando muitissimo para responder e com uma instabilidade incrível na conexão, que hora está em velocidades aceitáveis, hora deploráveis (mas nunca boas). O suporte me diz que não existe nenhum problema e que certamente é algum problema ou do servidor (Oi) ou do meu computador/roteador.
Em vários fóruns na internet (como esse) os usuários do Speedy (e só eles) reclamam exatamente do mesmo problema que eu. Sinceramente, qualquer idiota conseguiria perceber que não é mera coincidência, mas a Telefônica, como sempre, se recusa a assumir a sua parcela de responsabilidade e deixa totalmente para o usuário o ônus do péssimo serviço que presta.
Agora digam: será que só proibir a comercialização é uma punição adequada para essa empresa? Eu sou e relatei somente um dos milhares de casos absurdos e completamente inaceitáveis de pessoas que são vítimas diárias de uma empresa psicopata e que, como tal, não tem mais remédio!
Nada que for feito contra a Telefônica resolverá os problemas de fundo desse sistema de comunicações, baseado no oligopólio de grandes grupos e em uma regulação que mais serve para atender aos próprios interesses dessas corporações do que zelar pelo usuário e pela qualidade do serviço. Nesse contexto, proibir a comercialização de novas assinaturas é um carinho, um cafuné na cabeça de uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo!
Chega desse descaso das autoridades e impotência dos usuários! É hora de democratizar esses serviços de verdade, acabar com esse oligopólio que só beneficia a um punhado de grandes grupos empresariais em detrimento de toda a sociedade. Só um novo, e democrático, modelo de telecomunicações pode salvar-nos desse apocalipse que são os serviços no Brasil (os piores e mais caros do mundo).
E a conta ainda não chegou pra saber se me deram ou não o desconto….
